知識ベース構築で顧客対応力も向上！他部署展開の効果
- 切り口
- 社内FAQからサービス改善への展開
- ターゲット
- ナレッジマネージャー・カスタマーサポート担当
- 訴求ポイント
- 顧客満足度向上、部門間連携
目次（抜粋）
- 1.情報の属人化
- 2.知識ベース（ナレッジベース）とは
- 3.知識ベース構築の6つのメリット
- 4.他部署展開の具体例：部門別活用法
- 5.知識ベース構築課題と解決策・ツール選定基準
- 6.知識ベース構築から他部署展開までの5ステップ
- 7.知識ベース構築準備チェックリスト
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