Wiki導入で削減できた問い合わせ対応時間：実証データで見る効果
- 切り口
- ヘルプデスクFAQと自己解決率向上
- ターゲット
- ナレッジマネージャー・情報システム担当
- 訴求ポイント
- 工数削減、自己解決促進
目次（抜粋）
- 1.問い合わせ対応が抱える6つの課題
- 2.Wiki/FAQによる自己解決の仕組み
- 3.Wiki導入による改善効果（実証データ目安）
- 4.Wiki/FAQ導入の6つのメリット
- 5.Wiki/FAQ構築の5ステップ
- 6.効果を出すFAQ記事の書き方
- 7.自己解決率を高める4つのポイント
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