ヘルプデスクの問い合わせを40%削減するセルフサービス活用術
- 切り口
- ポータルとチャットボットの活用
- ターゲット
- ITサポートマネージャー・情報システム部長
- 訴求ポイント
- 工数削減、即時解決率向上
目次（抜粋）
- 1.ヘルプデスクが抱える4つの課題
- 2.セルフサービスとは
- 3.問い合わせ40%削減の全体像
- 4.解決策1: ポータル構築の4施策
- 5.解決策2: チャットボット導入の4施策
- 6.解決策3: ナレッジベース整備の4施策
- 7.セルフサービス導入の改善効果
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