ITサービス管理・ヘルプデスク
10件のホワイトペーパー
- ITIL初心者向け:ITサービス管理プロセス導入ガイドサンプルあり対象: 情報システム部長・ヘルプデスク担当
- 社内ヘルプデスク満足度を90%に上げた改善策とはサンプルあり対象: ITサポートマネージャー・情報システム部長
- ヘルプデスクの問い合わせを40%削減するセルフサービス活用術サンプルあり対象: ITサポートマネージャー・情報システム部長
- マルチチャネル対応ヘルプデスク:電話・メールからチャットへサンプルあり対象: ヘルプデスク担当・ITサポートマネージャー
- ヘルプデスクSLA遵守率を改善するモニタリング手法サンプルあり対象: ITサポートマネージャー・情報システム部長
- リモート環境下のヘルプデスク: オンラインサポートのベストプラクティスサンプルあり対象: ヘルプデスク担当・情報システム部長
- ヘルプデスク向けAI自動分類と優先度設定の現状と課題サンプルあり対象: ITサポートマネージャー・DX推進担当
- ヘルプデスク対応品質を向上させる研修プログラム設計サンプルあり対象: ITサポートマネージャー・人材開発担当
- 社内ITサポートのナレッジベース構築と活用ガイド対象: ヘルプデスク担当・ITサポートマネージャー
- シャドーITを減らすITサービスカタログ整備のススメ対象: 情報システム部長・ITサポートマネージャー
