社内ITサポートのナレッジベース構築と活用ガイド
- 切り口
- ナレッジ記事テンプレートと更新フロー
- ターゲット
- ヘルプデスク担当・ITサポートマネージャー
- 訴求ポイント
- 解決速度向上、対応品質均一化
目次（抜粋）
- 1.社内ITサポートが抱える課題
- 2.ナレッジベース構築の6つのメリット
- 3.ナレッジベース構築の5ステップ
- 4.ナレッジ記事の標準テンプレート
- 5.【テンプレート】トラブルシューティング記事
- 6.【テンプレート】手順書・マニュアル記事
- 7.カテゴリ・タグ設計のポイント
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