ヘルプデスク対応品質を向上させる研修プログラム設計
- 切り口
- 技術研修とコミュニケーションスキル強化
- ターゲット
- ITサポートマネージャー・人材開発担当
- 訴求ポイント
- スキルアップ、ユーザー満足度向上
目次（抜粋）
- 1.ヘルプデスク研修が直面する4つの課題
- 2.ヘルプデスク研修プログラムの定義と重要性
- 3.研修プログラムの3本柱
- 4.技術研修の設計ポイント4つ
- 5.コミュニケーションスキル研修の設計ポイント4つ
- 6.コミュニケーションスキル5分類の詳細
- 7.研修プログラム導入5ステップ
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