コンタクトセンターの主要KPI徹底解説：顧客体験を数値で見える化
- 切り口
- KPI管理と分析
- ターゲット
- オペレーション責任者・コールセンター長
- 訴求ポイント
- 品質管理、改善サイクル促進
目次（抜粋）
- 1.コンタクトセンターのKPI管理が抱える6つの課題
- 2.戦略的KPI管理とは
- 3.戦略的KPI管理の6つの解決策
- 4.戦略的KPI管理の6つのメリット
- 5.戦略的KPI管理導入の5ステップ
- 6.KPI管理成功の6つのポイント
- 7.KPI管理成熟度チェックリスト
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