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顧客体験を損なわないIVRの作り方：シナリオ設計と声のUX

切り口: UXとシナリオ設計
ターゲット: カスタマーサポート部長・オペレーション責任者
訴求ポイント: 顧客ストレス軽減、自己解決促進

目次（抜粋）

1.従来のIVRが顧客体験を損なう4つの原因
2.IVR関連用語の整理
3.顧客体験を守る3本柱
4.① シナリオ設計の4つの実践方法
5.② 声のUXの4つの実践方法
6.③ 自己解決促進の4つの実践方法
7.IVR改善の4つのメリット

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