【成功事例】コンタクトセンター改革で顧客満足度を90%以上に高めた方法
- 切り口
- 改革事例と成果
- ターゲット
- カスタマーサポート部長・コールセンター長
- 訴求ポイント
- CS向上、ブランド価値向上
目次（抜粋）
- 1.コンタクトセンターが抱える6つの構造的課題
- 2.成功事例①：大手通信会社A社
- 3.成功事例②：ECサイト運営B社
- 4.成功事例③：金融機関C社
- 5.改革前後の主要KPI比較
- 6.成功企業に共通する4つの改革ポイント
- 7.コンタクトセンター改革の5ステップ
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