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多チャネル時代のコンタクトセンター戦略：電話・メール・チャットを統合対応

切り口: オムニチャネル対応
ターゲット: カスタマーサポート部長・オペレーション責任者
訴求ポイント: 一貫対応、CX向上

目次（抜粋）

1.チャネル分散が引き起こす6つの課題
2.オムニチャネルとは
3.オムニチャネル統合の6つのメリット
4.オムニチャネル対応の顧客体験イメージ
5.チャネル別の特性比較
6.オムニチャネル実現のための6つの施策
7.オムニチャネル導入ステップ

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