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多チャネル時代のコンタクトセンター戦略：電話・メール・チャットを統合対応

切り口: オムニチャネル対応
ターゲット: カスタマーサポート部長・オペレーション責任者
訴求ポイント: 一貫対応、CX向上

目次（抜粋）

1.従来のマルチチャネル運用の4つの課題
2.オムニチャネルの基礎知識
3.オムニチャネル戦略の3本柱
4.データ統合の4施策
5.チャネル連携の4施策
6.CX一貫化の4施策
7.導入の4つのメリット

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