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SLA遵守のためのサポート体制構築：顧客満足と効率を両立するには

切り口: サービスレベル管理
ターゲット: サポート責任者・コールセンターSV
訴求ポイント: 信頼性向上、契約履行

目次（抜粋）

1.SLA未遵守が招く4つのリスク
2.SLA（サービスレベル契約）とは
3.SLA遵守のサポート体制の全体像
4.サポート体制構築の6つの施策
5.SLA項目設計の4つのポイント
6.SLA遵守の6つのメリット
7.SLA遵守による改善効果指標例

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