顧客満足度を高める問い合わせ対応術：クレームもファンに変える5つのステップ
- 切り口
- CS向上のコミュニケーション
- ターゲット
- サポート担当・サポート責任者
- 訴求ポイント
- 顧客ロイヤルティ向上、ブランド強化
目次（抜粋）
- 1.問い合わせ対応で起こりがちな6つの失敗
- 2.クレーム対応は「ファン獲得」の最大のチャンス
- 3.クレームをファンに変える5つのステップ
- 4.ステップ1：傾聴のポイント
- 5.ステップ2：共感のポイント
- 6.ステップ3-4：謝罪と解決策のポイント
- 7.ステップ5：フォローアップのポイント
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