顧客満足度を高める問い合わせ対応術：クレームもファンに変える5つのステップ
- 切り口
- CS向上のコミュニケーション
- ターゲット
- サポート担当・サポート責任者
- 訴求ポイント
- 顧客ロイヤルティ向上、ブランド強化
目次（抜粋）
- 1.問い合わせ対応が抱える4つの課題
- 2.CS向上のコミュニケーションとは
- 3.クレームもファンに変える全体像
- 4.クレームもファンに変える5つのステップ
- 5.コミュニケーションの4つの実践ポイント
- 6.CS向上コミュニケーションの4つのメリット
- 7.ツール選定の4つの基準
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