テキストマイニングでクレームを宝に：口コミ・苦情のデータ分析術
- 切り口
- テキスト分析と知見化
- ターゲット
- マーケリサーチ担当・CX責任者
- 訴求ポイント
- 課題抽出、サービス改善
目次（抜粋）
- 1.手作業レビュー分析の限界
- 2.成功事例：G社のテキストマイニングで顧客満足度20%向上
- 3.テキストマイニング活用の6つの戦略
- 4.テキストマイニングのメリット
- 5.テキストマイニング手法の比較
- 6.テキストマイニング導入のロードマップ
- 7.テキストマイニング成功の6つのポイント
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