ネガティブフィードバックの宝探し：不満から学ぶCX向上のヒント
- 切り口
- ネガティブ意見の活用
- ターゲット
- CX責任者・マーケリサーチ担当
- 訴求ポイント
- 問題予防、製品改善
目次（抜粋）
- 1.ネガティブフィードバック活用の6つの課題
- 2.ネガティブフィードバックが宝の山である理由
- 3.ネガティブフィードバック活用の6つの効果
- 4.成功事例：ネガティブ意見活用でNPS20pt向上
- 5.ネガティブフィードバック活用の5ステップ
- 6.ネガティブフィードバック活用チェックリスト
- 7.ネガティブフィードバック活用の4つの注意点
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