顧客の声を経営に活かす カスタマーサクセスによるフィードバックループ構築術
- 切り口
- フィードバック収集と製品改善連携
- ターゲット
- CS責任者・営業部門長
- 訴求ポイント
- プロダクト改善、顧客満足度向上
目次（抜粋）
- 1.顧客フィードバック活用の6つの課題
- 2.フィードバックループとは
- 3.フィードバックループがもたらす6つの価値
- 4.フィードバックループの5ステップ
- 5.フィードバック収集の多チャネル戦略
- 6.フィードバック一元管理の4つのポイント
- 7.優先順位付けのフレームワーク
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