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繁忙期を乗り切るヘルプデスク運用術：応答遅延ゼロを目指すリソース計画

切り口: リソース計画とWFM
ターゲット: サポート責任者・コールセンターSV
訴求ポイント: ピーク管理、顧客不満低減

目次（抜粋）

1.繁忙期の4つの課題
2.WFMの基礎知識
3.リソース計画の3本柱
4.呼量予測の4つの方法
5.人員配置最適化の3ステップ
6.4つのメリット
7.Before/After

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